في إطار اهتمام حساب «الضمان الاجتماعي والتمكين» بتأكيد وصول المستحقات المالية للمستفيدين بدون تأخير، قام الحساب بتوضيح الإجراءات الواجب اتباعها في حال ظهور حالة الدفعة المالية «مرفوضة» أو «معلقة»، على الرغم من التأكد من صحة رقم الآيبان البنكي المسجل.
خطوة واحدة لاستعادة الدفعة المرفوضة أو المعلقة في حساب المستفيد
تسعى هذه الإجراءات إلى معالجة المشكلة بطريقة مرتبة، وضمان سرعة صرف المبالغ المستحقة.
الخطوات الأولى للتحقق ومعالجة المشكلة
شدد الحساب على أهمية الحفاظ على الحساب البنكي وعدم سحب الطلب عند ظهور هذه الحالة، حيث أن ذلك قد يعيق معالجة الدفعة.
- ينبغي أولاً التأكد من ربط رقم الآيبان بالهوية الوطنية للمستفيد، وأن الحساب البنكي فعال وغير مجمد أو مغلق، إذ أن أي خلل قد يؤثر على عملية الدفع.
- بعد التأكد من ذلك، يجب على المستفيد تنفيذ خيار «استئناف الدفع» المتاح عبر المنصة الإلكترونية، وهو الإجراء الرسمي لإعادة معالجة الدفعة المالية المعلقة.
خطوات إضافية في حال استمرار المشكلة
إذا استمرت حالة المرفوض أو المعلق بعد اتخاذ الخطوات السابقة، يمكن للمستفيد رفع شكوى مالية عبر القنوات المخصصة.
ستساعد هذه الشكوى في استكمال المعالجة من قبل الجهات المعنية، لضمان وصول المستحقات المالية بدون تأخير إضافي.
تشمل هذه القنوات التواصل عبر المنصة الإلكترونية الرسمية للحساب، أو الاتصال بمركز خدمة العملاء، حيث يتم تسجيل الشكوى ومتابعتها مباشرة حتى الانتهاء من المعالجة.
أهمية الالتزام بالإجراءات لضمان صرف المستحقات
تعتبر هذه الإجراءات خطوة أساسية لضمان انسيابية صرف المستحقات المالية، وتجنب أي تأخيرات أو مشاكل تقنية تؤثر على المستفيدين.
كما تهدف لحماية الحقوق المالية للمستفيدين، وتضمن استمرارية الدعم المالي في موعده المحدد، بما يعكس الالتزام الكامل لحساب الضمان الاجتماعي والتمكين بتقديم خدمات موثوقة وفعالة.
