شهدت منظومة العمرة والزيارة في المملكة العربية السعودية نمواً غير مسبوق في أعداد المعتمرين والزوار خلال الفترة من 2022 إلى 2025، حيث أشار وزير الحج والعمرة الدكتور توفيق الربيعة، خلال افتتاح منتدى العمرة والزيارة 2026، أن عدد المعتمرين القادمين من الخارج تجاوز 18 مليون معتمر، مع نمواً بنسبة 214% في هذه الفترة.
رقم قياسي للمعتمرين من خارج المملكة وزيادة العائدات الوطنية من الحج والعمرة
تعكس هذه الأرقام توسعاً كبيراً في قدرة المملكة على استقبال الزوار، مع تحسين جودة الخدمات وتسهيل الإجراءات منذ لحظة التخطيط للرحلة وحتى مغادرة المعتمر، مما يعزز تجربة دينية وروحية متميزة.
رضا المعتمرين وجودة الخدمات
أكد الدكتور توفيق الربيعة أن نسبة رضا المعتمرين خلال عام 2025 وصلت إلى 94%، وهو مؤشر يدل على التحسن الملحوظ في الخدمات المقدمة.
يشمل ذلك التنظيم الجيد للحشود، وجودة الإقامة والنقل، وسرعة الإجراءات في مختلف نقاط الخدمة، مما يسهم في تقديم تجربة سلسة ومريحة للمعتمرين من جميع أنحاء العالم.
ويوضح هذا التحسن نتيجةً للجهود المستمرة في تطوير البنية التحتية والخدمات الرقمية وتحسين الكفاءة التشغيلية في الحرمين الشريفين والمرافق المرتبطة بالعمرة.
توسعة الطاقة الاستيعابية للروضة الشريفة
وأشار الوزير إلى أن عدد زوار الروضة الشريفة تجاوز 15.6 مليون زائر بعد مضاعفة الطاقة الاستيعابية، الأمر الذي ساهم في تسهيل حركة الدخول والخروج وتنظيم الحشود بشكل أفضل.
يساعد هذا التوسع في تقليل الازدحام وزيادة راحة الزائرين أثناء الزيارة، ويعكس التزام المملكة بابتكار تجربة متميزة لضيوف الرحمن وتقديم خدمات عالية الجودة.
تنويع التجارب الدينية والثقافية
وأشار الدكتور الربيعة إلى إبراز 87 موقعًا تاريخيًا ووجهات إثرائية أمام المعتمرين والزوار، مما يدعم تنويع التجارب الدينية والثقافية خلال الرحلة.
يتيح هذا التنوع للزوار فرصة التعرف على التراث الإسلامي والمعالم التاريخية والثقافية في مكة المكرمة والمدينة المنورة والمناطق الأخرى، مما يعزز البعد الروحي والمعرفي للرحلة، ويجعلها تجربة متكاملة تجمع بين العبادة والثقافة.
التحول الرقمي وتطوير التطبيقات
أوضح الوزير أن عدد مستخدمي تطبيق “نسك” تجاوز 51 مليون مستخدم، مما يدل على التوسع في الاعتماد على الحلول الرقمية لإدارة رحلات العمرة والزيارة.
يساهم التطبيق في حجز الخدمات المختلفة، وتنظيم الرحلات، وتسهيل إجراءات التنقل، بالإضافة إلى تقديم معلومات دقيقة ومحدثة للمعتمرين والزوار، مما يعزز رضاهم ويوفر تجربة مريحة وآمنة.
خطوات المملكة لتعزيز تجربة المعتمرين والزوار
- تطوير البنية التحتية للحرمين الشريفين وزيادة الطاقة الاستيعابية للمرافق والخدمات.
- تحسين التنظيم والإجراءات التشغيلية لتسهيل دخول وخروج الزوار وتقليل الازدحام.
- تنويع الوجهات الدينية والثقافية لتقديم تجربة متكاملة تجمع بين العبادة والمعرفة.
- تعزيز الاعتماد على الحلول الرقمية والتطبيقات الذكية لتسهيل الحجوزات والإجراءات.
- متابعة رضا المعتمرين والزوار من خلال استطلاعات دورية لضمان جودة الخدمات واستمرارية التحسين.
الأثر المستقبلي لهذه الإنجازات
تعكس هذه الإنجازات قدرة المملكة على إدارة أكبر تجمع ديني في العالم بكفاءة عالية، مع تعزيز تجربة المعتمرين والزوار في جميع الجوانب.
من المتوقع أن تستمر هذه التطورات في زيادة أعداد المعتمرين والزوار، وتحقيق مستويات أعلى من الرضا والارتياح، مما يرسخ مكانة المملكة كوجهة عالمية للعمرة والزيارة، ويعكس التزامها بتوفير خدمات متطورة وآمنة لجميع ضيوف الرحمن.
