تطوير خدمات الحج والعمرة يُعد من أهم المحاور الاستراتيجية في المملكة العربية السعودية، حيث تستمر الدولة في تحسين تجربة ضيوف الرحمن من خلال مشاريع شاملة ترمز إلى التوافق بين الجانب الديني والتقني والخدمات.
السعودية تُعِد قرارات تنظيمية جديدة بشأن العمرة والزيارة بدايةً من المدينة المنورة
في هذا السياق، جاء انعقاد منتدى العمرة والزيارة ليجسد هذا الهدف، ويظهر الجهود المبذولة لتعزيز منظومة الخدمات المقدمة للمعتمرين والزوار من جميع أنحاء العالم.
خدمة ضيوف الرحمن: نهج راسخ منذ التأسيس
شدد سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز على أن خدمة الحجاج والمعتمرين ليست مسؤولية لحظية، بل هي التزام تاريخي بدأ منذ عهد الملك عبدالعزيز بن عبدالرحمن آل سعود، الذي أسس قواعد هذا النهج القائم على الرعاية بالحرمين الشريفين وزوارهما.
هذا النهج استمر بالتطور عبر العصور ليصبح نموذجًا عالميًا في التنظيم والرعاية.
تفاصيل انطلاق منتدى العمرة والزيارة
بدأت فعاليات منتدى العمرة والزيارة في نسخته الثالثة برعاية أمير منطقة المدينة المنورة، وبحضور توفيق بن فوزان الربيعة، في مركز الملك سلمان الدولي للمؤتمرات خلال الفترة من 30 مارس إلى 1 أبريل 2026.
يهدف هذا المنتدى، بالشراكة مع برنامج خدمة ضيوف الرحمن، إلى أن يكون منصة شاملة تشمل جميع الجهات المعنية بقطاع العمرة والزيارة، مما يُسهم في تبادل الخبرات واستعراض أحدث الحلول والخدمات.
دور القيادة في تطوير منظومة العمرة
يتلقى قطاع العمرة والزيارة دعمًا مباشرًا من الملك سلمان بن عبدالعزيز آل سعود ومحمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود، حيث تسخر القيادة جميع الإمكانيات لخدمة ضيوف الرحمن، وتحقيق نقلة نوعية في جودة الخدمات المقدمة.
يتماشى ذلك مع مستهدفات رؤية المملكة 2030 التي تركز على تحسين تجربة الزائر والمعتمر، وتعزيز مكانة المملكة كوجهة إيمانية عالمية.
العمرة: تجربة متكاملة وليست شعيرة فقط
أوضح أمير منطقة المدينة المنورة أن رحلة المعتمر لم تعد تقتصر على أداء المناسك فحسب، بل أصبحت تجربة شاملة تتضمن جوانب ثقافية وإيمانية وتاريخية.
المعتمر يعيش تجربة غنية تبدأ من التخطيط للسفر، مرورًا بالتنقل والإقامة، وصولًا إلى زيارة المعالم الإسلامية المرتبطة بتاريخ الدعوة. لتحقيق ذلك، تعمل الجهات المختصة على:
- تطوير الخدمات اللوجستية
- تحسين جودة الإقامة والتنقل
- توفير معلومات رقمية دقيقة
- تقديم خدمات إرشادية متقدمة
التحول التقني ودور الذكاء الاصطناعي
يكتسب قطاع العمرة تطورًا كبيرًا في استخدام التقنيات الحديثة، وعلى رأسها الذكاء الاصطناعي، الذي أصبح عنصرًا ضروريًا في تحسين تجربة المستخدم، حيث يتم توظيف هذه التقنيات في:
- تنظيم الحشود داخل الحرمين
- تسهيل إجراءات الحجز والتصاريح
- تقديم خدمات إرشادية ذكية
- تحسين سرعة الاستجابة للطوارئ
أيضًا، ساهم تطبيق نسك في تحقيق نقلة نوعية، حيث تجاوز عدد مستخدميه 51 مليون مستخدم عالميًا، مما يعكس نجاح التحول الرقمي في هذا القطاع.
أرقام تعكس حجم التطور في قطاع العمرة
شهدت السنوات الأخيرة نموًا ملحوظًا في أعداد المعتمرين، حيث:
- تجاوز عدد المعتمرين القادمين من الخارج 18 مليون معتمر
- بلغت نسبة النمو 214% خلال ثلاث سنوات
- وصلت نسبة رضا المعتمرين إلى 94%
في المسجد النبوي، تضاعفت الطاقة الاستيعابية لزيارة الروضة الشريفة، حيث استقبلت أكثر من 15.6 مليون زائر خلال عام واحد، مما يعكس حجم التطوير في البنية التحتية والخدمات.
المنتدى: منصة عالمية لتبادل الخبرات
يكتسب المنتدى أهمية خاصة كمنصة تجمع الخبراء والمستثمرين وصناع القرار، حيث يتم خلاله:
- مناقشة التحديات التي تواجه القطاع
- استعراض فرص الاستثمار
- تبادل أفضل الممارسات العالمية
- استشراف مستقبل خدمات العمرة
كما يضم المعرض المصاحب أكثر من 150 جهة مشاركة، تشمل مؤسسات حكومية وشركات خاصة ومنظمات غير ربحية.
تدشين مشاريع نوعية تعزز الهوية والتجربة
شهد المنتدى تدشين عدد من المشاريع الهامة، من أبرزها:
- مشروع الأطلس التاريخي للسيرة النبوية
- أطلقته دارة الملك عبدالعزيز بهدف توثيق السيرة النبوية باستخدام أحدث التقنيات، مما يسهم في تقديم محتوى معرفي دقيق وميسر للزوار.
- مشروع تطوير الأحياء في المدينة المنورة
- تم الإعلان عن إطلاق أسماء تاريخية للأحياء والشوارع ضمن مشروع رؤى المدينة، الذي تنفذه شركة رؤى المدينة القابضة، إحدى شركات صندوق الاستثمارات العامة، بهدف تعزيز الهوية الثقافية والحفاظ على الطابع التاريخي للمدينة.
- شراكات واتفاقيات لتعزيز التكامل
- شهدت فعاليات المنتدى توقيع عدد من الاتفاقيات ومذكرات التفاهم بين وزارة الحج والعمرة وعدد من الجهات، بهدف تعزيز التعاون وتطوير الخدمات، إلى جانب تكريم الجهات المتميزة في القطاع.
- جاهزية عالية لمواجهة التحديات
- أكدت وزارة الحج والعمرة قدرتها على التعامل مع المتغيرات الطارئة، بالتنسيق مع الجهات المعنية مثل الطيران المدني، عبر غرف عمليات متخصصة تعمل على مدار الساعة لضمان سلامة وراحة المعتمرين.
يعكس منتدى العمرة والزيارة التحول الكبير الذي يشهده قطاع خدمة ضيوف الرحمن، حيث تسير المملكة العربية السعودية بخطى ثابتة نحو تقديم تجربة متكاملة تجمع بين الروحانية والتنظيم الحديث والتقنيات المتقدمة، مما يجعل رحلة العمرة نموذجًا عالميًا في الجودة والتميز.
