السعودية تعتمد نظام تعويضات جديد للمسافرين جراء تأخير الرحلات الجوية يشمل تعويضات مالية وعينية فورًا
يواجه العديد من المسافرين مشكلة تأخر الرحلات الجوية، مما قد يؤدي إلى اضطراب في الخطط وخسائر مادية أو نفسية، خصوصًا في ظل نقص الوعي بالحقوق القانونية التي تكفلها الأنظمة المعتمدة.
السعودية تعلن عن نظام جديد لتعويض المسافرين عند تأخر الرحلات الجوية
في هذا السياق، أوضح المحامي محمد العزي التفاصيل المتعلقة بحقوق وتعويضات المسافرين، موضحًا ما يجب على المشغل أو الناقل الجوي القيام به عند وجود تأخير في الرحلة، وذلك وفقًا لمدد زمنية محددة تختلف معها الالتزامات والتعويضات.
يهدف هذا التوضيح إلى زيادة وعي المسافرين بحقوقهم وتمكينهم من المطالبة بها بشكل نظامي ودون أي لبس في التفسير.
التزامات المشغل عند تأخر الرحلة من ساعتين إلى أقل من خمس ساعات
أوضح محمد العزي أن التأخير الذي يتجاوز ساعتين ويقل عن خمس ساعات يعتبر تأخيرًا يستوجب تعويضًا فورياً للمسافر، وفي هذه الحالة يلتزم المشغل بتقديم وجبة غذائية مناسبة للمسافر كتعويض عن فترة الانتظار.
إضافة إلى ذلك، يحق للمسافر الحصول على تعويض مالي قدره مئتان وخمسون ريالًا، كما يُسمح له بخيار فسخ التعاقد مع الناقل الجوي واسترداد قيمة التذكرة كاملة إذا كان يرى أن التأخير غير مقبول وفق ظروفه.
ما يترتب على التأخير لمدة أقل من ساعتين
بين العزي أن التأخير الذي تقل مدته عن ساعتين لا يمنح المسافر الحق في فسخ التعاقد أو المطالبة باسترداد قيمة التذكرة، ولكن لا يعفي المشغل من تقديم بعض الخدمات الأساسية للمسافرين.
في هذه الحالة، يجب على المشغل توفير المشروبات والمرطبات للمسافرين خلال فترة الانتظار، كحد أدنى من الرعاية في حالة التأخير البسيط.
حقوق المسافر عند تأخر الرحلة لأكثر من خمس ساعات
أشار المحامي محمد العزي إلى أن تأخير الرحلة لأكثر من خمس ساعات يفرض التزامات أكبر على المشغل الجوي، خصوصًا إذا قرر المسافر الاستمرار في الرحلة وعدم إلغائها.
في هذه الحالة، يجب على المشغل توفير سكن مناسب للمسافر ووسائل النقل من وإلى المطار، لضمان راحته وعدم تكبده أعباء إضافية نتيجة التأخير الطويل.
حالة إلغاء الرحلة خلال فترة التأخير بين ساعتين وخمس ساعات
تحدث العزي عن حالة شائعة حيث يقوم المسافر بإلغاء الرحلة خلال فترة التأخير بين ساعتين وخمس ساعات، مؤكدًا أن إلغاء الرحلة خلال هذه الفترة لا يسقط حقوق المسافر.
في هذه الحالة، يحق للمسافر الحصول على وجبة غذائية وتعويض مالي قدره مئتان وخمسون ريالًا، بالإضافة إلى استرداد قيمة التذكرة كاملة دون أي خصومات.
خطوات للمسافر للمطالبة بحقوقه عند تأخر الرحلة
- أولاً: توثيق وقت تأخر الرحلة من لوحة المواعيد أو إشعارات شركة الطيران.
- ثانيًا: الاحتفاظ بتذكرة السفر وبطاقة الصعود للطائرة.
- ثالثًا: مراجعة موظفي الناقل الجوي وطلب الحقوق المقررة حسب مدة التأخير.
- رابعًا: المطالبة بالوجبات أو المشروبات فور تحقق مدة التأخير النظامية.
- خامسًا: طلب التعويض المالي أو استرداد قيمة التذكرة عند الرغبة في فسخ التعاقد.
- سادسًا: تقديم شكوى رسمية للجهات المختصة في حال عدم التزام المشغل بحقوق المسافرين.
رسالة توعوية للمسافرين
إن فهم المسافر لحقوقه القانونية يعد خط الدفاع الأول عند حدوث أي خلل في الرحلات الجوية. والتزام المشغلين بهذه الحقوق هو واجب نظامي يهدف إلى حماية المسافرين وضمان تجربة سفر عادلة.
لذا، الاطلاع المسبق على هذه الحقوق يساعد المسافر على اتخاذ القرارات الصحيحة والمطالبة بحقه بكل ثقة ووعي.
