استقبلت وزارة الشؤون الإسلامية والدعوة والإرشاد أكثر من 100 ألف مكالمة منذ بداية موسم العمرة الحالي وحتى الرابع عشر من شهر صفر 1447هـ. وقد جاء هذا العدد من المكالمات عبر الهاتف المجاني المخصص للرد الآلي على استفسارات المعتمرين، مما يعكس حرص الوزارة على تقديم خدمات التوجيه والإرشاد لضيوف الرحمن على مدار العام.
تتيح خدمة الرد الآلي عبر الرقم المجاني 8002451000 إمكانية التواصل بعدة لغات، تصل إلى 15 لغة عالمية، تشمل العربية والإنجليزية والفرنسية والأردية والإندونيسية والهوسا، مما يلبي احتياجات شرائح واسعة من المعتمرين القادمين من مختلف أنحاء العالم. يعمل النظام على استقبال المكالمات على مدار الساعة لضمان وصول المعلومات الصحيحة في أي وقت.
خلال مواسم الذروة، مثل شهر رمضان وموسم الحج، يتم تفعيل خدمة الاتصال المباشر بمشاركة نخبة من الدعاة والمترجمين المؤهلين بلغات متعددة. وهذا يسهم في تقديم إجابات فورية وشرح وافٍ للمناسك والإجراءات، بالإضافة إلى الرد على الاستفسارات الطارئة، مما يعزز من تجربة المعتمر ويمنحه شعورًا بالراحة والطمأنينة أثناء أداء شعائره.
تندرج هذه الجهود ضمن استراتيجية الوزارة الرامية إلى توعية المعتمرين بكيفية أداء المناسك وفق القرآن الكريم والسنة النبوية، مع إبراز سماحة الدين الإسلامي ويسره في العبادات والمعاملات والسلوكيات. يتم ذلك وفق منهج الوسطية والاعتدال، لضمان إيصال الرسالة الدعوية بروح التسامح إلى مختلف الثقافات واللغات.
تؤكد وزارة الشؤون الإسلامية أن هذه المبادرات تأتي بدعم ورعاية من القيادة الحكيمة، التي سخرت كافة الإمكانات المادية والبشرية والتقنية لضمان راحة ضيوف الرحمن، والعمل على إزالة أي عقبات قد تواجههم، بما يحقق تجربة روحانية مميزة لكل من يقصد الحرمين الشريفين لأداء المناسك.
