تعويضات مُعزَّزة في السعودية للمواطنين والمقيمين من شركة الكهرباء وقرار بزيادة قيمتها
في إطار الجهود المستمرة لحماية حقوق المستهلكين وتعزيز موثوقية خدمات الطاقة، أعلنت السلطات التنظيمية في المملكة عن نظام التعويض المالي للمواطنين عند حدوث انقطاع للتيار الكهربائي لفترات طويلة.
تعويضات للمواطنين والمقيمين دون استثناء من شركة الكهرباء
يأتي هذا القرار كخطوة فعالة من أجل تحقيق العدالة بين مقدمي الخدمة والمشتركين، ولتحديد معايير واضحة تحمل شركات الكهرباء مسؤولية أي تقصير يؤثر على حياة الأفراد ونشاطاتهم اليومية.
قرار رسمي بشأن تنظيم التعويضات عن انقطاع الكهرباء
أصدرت هيئة تنظيم الكهرباء السعودية قرارًا ملزمًا لشركات الكهرباء، يقضي بدفع تعويضات مالية للمشتركين حال انقطاع التيار الكهربائي لمدة تتجاوز ست ساعات متواصلة. يهدف هذا القرار إلى تحسين جودة الخدمة والحد من الأعطال، وضمان عدم تحمل المشترك العواقب وحده.
قيمة التعويضات المستحقة للمشتركين
حدد القرار قيمة التعويض المالي المستحق للمشتركين بناءً على مدة الانقطاع، وجاءت على الشكل التالي:
- أولاً، يتم صرف مبلغ 200 ريال سعودي في حال تجاوز انقطاع التيار الكهربائي ست ساعات.
- ثانيًا، يتم إضافة مبلغ 50 ريال سعودي عن كل ساعة إضافية أو جزء منها بعد انقضاء الساعات الست الأولى من الانقطاع.
سيتم احتساب التعويض تلقائيًا وفق المدة المسجلة للانقطاع، مما يضمن وضوح الآلية وعدم وجود لبس في الاستحقاق.
الشروط اللازمة للحصول على التعويض
لتلقي التعويض المحدد، يجب توافر بعض المتطلبات الأساسية، ومنها:
- أن يكون انقطاع التيار الكهربائي ناتجًا عن عطل فني أو تقصير تشغيلي من الشركة.
- أن يكون المشترك ملتزمًا بسداد جميع فواتير الكهرباء المستحقة عليه دون أي متأخرات.
- أن يقدم المشترك طلب التعويض خلال فترة لا تتجاوز 60 يومًا من تاريخ الانقطاع.
طرق التقدم بطلب التعويض
أكدت الجهات المختصة أن إجراءات الحصول على التعويض سهلة ويمكن تنفيذها بعدة طرق، منها:
- التقدم بطلب التعويض عبر الموقع الإلكتروني الرسمي لشركة الكهرباء.
- زيارة مراكز خدمة العملاء التابعة لشركة الكهرباء وتقديم الطلب شخصيًا.
- إرفاق الفاتورة الكهربائية الأخيرة مع طلب التعويض للتحقق من بيانات المشترك.
خطوات عملية للحصول على التعويض
يمر حصول العملاء على التعويض بعدة مراحل، بدءًا من تسجيل الانقطاع، ثم تقديم الطلب، ومراجعة البيانات من قبل الشركة، وأخيرًا اعتماد التعويض وصرفه للمستحقين وفق الأنظمة المعمول بها.
أهمية القرار للمستهلكين
يحمل هذا القرار فوائد متعددة، مثل:
- تعزيز حقوق المستهلك وضمان عدم تضرره دون تعويض.
- رفع جودة خدمات الكهرباء والحد من الانقطاعات المتكررة.
- حث شركات الكهرباء على تحسين كفاءة الشبكات والاستجابة بشكل أسرع للأعطال.
- تعويض العملاء عن الأضرار المحتملة نتيجة توقف الأجهزة أو النشاطات بسبب الانقطاع.
تاريخ سريان القرار وطرق الإبلاغ
أكدت الجهات المعنية أن هذا القرار ساري المفعول اعتبارًا من 20 يوليو 2024.
يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن انقطاعات الكهرباء عبر القنوات الرسمية لـ هيئة تنظيم الكهرباء، سواء عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيقات المخصصة على الهواتف الذكية.
خطوة نحو خدمة أكثر موثوقية
إن إلزام شركات الكهرباء بدفع تعويضات عند انقطاع التيار الكهربائي يعد خطوة تنظيمية مهمة تعكس حرص المملكة على تحقيق التوازن بين جودة الخدمة وحقوق المستهلكين.
ومن المتوقع أن يسهم هذا القرار في تقليل الأعطال، وزيادة رضا المشتركين، وتعزيز الثقة في منظومة خدمات الكهرباء في المستقبل.
