أصدر الهيئة العامة للطيران المدني في السعودية تقريراً هاماً لعام 2025، يكشف عن ارتفاع ملحوظ في عدد الشكاوى المقدمة من الركاب تجاه شركات الطيران، بما في ذلك “طيران ناس”، وذلك في إطار تقديم خدماتها ضمن الرحلات الداخلية. يوضح التقرير واقع تجربة المسافرين ويعكس المشكلات التي تواجهها الناقلات الجوية في المملكة.
زيادة الشكاوى من الركاب
يظهر التقرير بأن هناك تزايدًا ملحوظًا في الشكاوى المتعلقة بتجارب السفر، والتي تشمل جوانب متعددة مثل التأخير في مواعيد الرحلات، والخدمات غير المرضية على متن الطائرات. هذا الوضع يستدعي اهتمام الجهات المعنية لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
أهمية تحسين خدمات الطيران
يشدد التقرير على أهمية اتخاذ خطوات جادة من قبل الشركات لتحسين مستوى خدماتها. إذ أن تعزيز تجربة المسافرين مساهم فعالة في زيادة رضا العملاء وضمان استمرارية العمل في السوق التنافسي للخطوط الجوية. في ظل الزيادة المتنامية في أعداد المسافرين، يجب على الشركات تحسين أدائها بشكل يتماشى مع توقعات الركاب.
دعوة لتحسين الأداء
يتعين على شركات الطيران، بما فيها “طيران ناس”، أن تستمع لشكاوى الركاب وتعمل على معالجتها بشكل فعال. هو الأمر الذي سيعزز الثقة ويشكل فارقاً إيجابياً في تجربتهم في السفر. التحسين المستمر لخدمات الطيران لن يؤدي فقط إلى انخفاض الشكاوى، بل سيساهم أيضًا في جذب المزيد من العملاء.
