مكتبة جرير تُعلن عن تعديل مهم في سياسة الاسترجاع والاستبدال للجوالات والشاشات والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر

أعلنت مكتبة جرير، إحدى أكبر سلاسل البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية، عن تحديث شامل لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بها. يشمل التحديث الجديد عددًا من المنتجات الإلكترونية مثل الهواتف الذكية، الشاشات، الأجهزة اللوحية، الساعات الذكية، وأجهزة الكمبيوتر، وذلك في إطار حرص الشركة على تعزيز تجربة العملاء وضمان حقوقهم بما يتماشى مع الأنظمة الحديثة ومعايير حماية المستهلك.

التفاصيل الجديدة لسياسة الاسترجاع والاستبدال

دخلت السياسة الجديدة حيز التنفيذ مطلع سبتمبر 2025، حيث تحدد بوضوح الشروط الزمنية والفنية لاستخدام خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، مما يسهل على العملاء الفهم والتطبيق مقارنةً بالسياسات السابقة. تتضمن السياسة تقليص فترة السماح لاسترجاع أو استبدال الأجهزة الإلكترونية من 14 يومًا إلى 7 أيام فقط، تبدأ من تاريخ الشراء.

كما تشترط مكتبة جرير أن تكون الأجهزة بحالتها الأصلية، دون أي تلفيات أو خدوش، وأن تُرفق بجميع الملحقات الأصلية والفاتورة الرسمية. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تبقى العلبة أو التغليف الخارجي للجهاز غير مفتوح، خاصة فيما يتعلق بالهواتف والساعات الذكية. في حال تم فتح التغليف أو تفعيل الجهاز، سيقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وجود خلل مصنعي موثق، وذلك بعد الفحص الفني من مراكز خدمة معتمدة.

شروط الاسترجاع لأجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية

كما تنطبق التعديلات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية، والأجهزة اللوحية. حيث تضمن جرير أن أي استرجاع لهذه الأجهزة يجب أن يتم خلال 7 أيام، مع شرط عدم تفعيل الجهاز أو إدخال أي معلومات عليه. هذا الإجراء يهدف إلى حماية خصوصية المستهلك وضمان عدم إعادة بيع أجهزة قد تم استخدامها جزئيًا. إذا تم اكتشاف خلل تقني بعد الشراء، يمكن للمستهلك التوجه إلى مراكز الخدمة المعتمدة لإجراء تقرير فني، وبناءً على ذلك، يتم تعويضه أو استبدال الجهاز وفقًا لما يحدده الضمان المصنعي.

أوضحت المكتبة أيضًا أن بعض المنتجات لا تشملها خدمة الاسترجاع أو الاستبدال، مثل البرامج الرقمية، بطاقات الشحن، والمنتجات التي تم التعديل عليها بعد الشراء. الاسترجاع لا يشمل أيضًا المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة محددة زمنياً، إلا في حالة وجود عيب مصنعي ملموس، مع ضرورة تقديم تقرير رسمي لإثبات ذلك.

آراء المستهلكين ودعوة للوضوح

قوبلت التعديلات الجديدة بهجوم متفاوت من العملاء، حيث أشاد البعض بوضوح السياسة الجديدة وتنظيمها، بينما أعرب آخرون عن رغبتهم في تمديد مهلة الاسترجاع لتكون أكثر مرونة، خاصةً للأجهزة ذات القيمة المرتفعة. من جانبها، دعت جمعية حماية المستهلك إلى توعية المستهلكين بهذه التعديلات من خلال إعلانات توضيحية داخل فروع مكتبة جرير وعلى المنصات الرقمية، مشددة على أهمية تقديم الفاتورة الأصلية كشرط أساسي لقبول أي عملية استرجاع أو استبدال.

تجسد هذه التغييرات توجهًا عامًا في السوق السعودي نحو تعزيز الشفافية بين المتاجر والعملاء، وتوفير سياسات خدمة ما بعد البيع تتماشى مع تطورات التجارة الحديثة. وتعتبر مكتبة جرير من الرواد في تطبيق هذه السياسات بما يتوافق مع الأنظمة المحلية ومتطلبات العملاء.