📢 تابع جديد الوظائف على واتساب
انضم الآن لقناتنا الرسمية على واتساب وكن أول من يعرف عن الفرص الجديدة!
انضم إلى القناةتُعد هيئة تنظيم المياه والكهرباء في المملكة العربية السعودية الجهة الرسمية المخولة بتنظيم العلاقة بين مزوّدي خدمات الكهرباء والمياه والمستهلكين، وحماية حقوق جميع الأطراف. وقد أتاحت الهيئة للمواطنين والمقيمين إمكانية تقديم الشكاوى إلكترونيًا في حال وجود خلل بالخدمة أو تأخر في التجاوب من الشركات المزودة، مع إمكانية الاستعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء بشكل إلكتروني في أي وقت.
في هذا المقال، نستعرض بالتفصيل كيفية استعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء، خطوات تقديمها، وأهم الأسئلة الشائعة حول متابعة حالة البلاغ.
ما أهمية الاستعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء؟
بعد تقديم شكوى رسمية عبر موقع الهيئة، من الضروري أن يتمكن المستهلك من متابعة حالتها لمعرفة ما إذا تمت معالجتها، أو إذا كان هناك تحديثات أو طلبات إضافية من الجهة المنظمة. وتبرز أهمية خدمة “استعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء” في أنها:
- تمنحك الشفافية في معرفة مراحل معالجة الشكوى.
- توفر عليك الوقت من خلال متابعة حالتك إلكترونيًا دون الحاجة لزيارة الهيئة.
- تمكنك من التفاعل مع الردود أو رفع مستندات إضافية إذا طُلب منك ذلك.
- تعزز الثقة في إجراءات المعالجة، وتتيح لك متابعة حقوقك كاملة.
متى يمكن الاستعلام عن الشكوى؟
- بمجرد تقديم الشكوى عبر الموقع الرسمي للهيئة أو عبر النفاذ الوطني، تحصل على رقم مرجعي خاص بالشكوى.
- يمكنك الاستعلام عن حالتها فورًا بعد التقديم، أو العودة لاحقًا في حال لم يصلك رد خلال المدة المحددة (عادة خلال 10 أيام عمل).
- يُنصح بالاحتفاظ بالرقم المرجعي لتسريع عملية المتابعة.
خطوات الاستعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء
يمكنك بسهولة متابعة الشكوى إلكترونيًا باتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة: https://sera.gov.sa/ar/services/e-services-guide/complaintservice
- من الصفحة، اختر التقديم على الخدمة.
- سجّل الدخول من خلال النفاذ الوطني الموحد (نفاذ).
- بعد الدخول، ستظهر لك قائمة بجميع الشكاوى التي قدمتها، مع حالة كل شكوى (قيد المراجعة – تم الرد – بانتظار رد الشركة – مغلقة…).
- اضغط على الشكوى التي تريد متابعتها لعرض التفاصيل، وتشمل:
- الردود من الهيئة أو الشركة.
- المستندات المطلوبة (إن وُجدت).
- إجراءات المعالجة التي تم اتخاذها.
- في حال وجود تحديثات، يمكنك الرد أو رفع مستندات إضافية أو طلب تصعيد للشكوى.
ما الذي تعنيه حالة الشكوى؟
عند متابعة الشكوى، قد تواجه عددًا من الحالات أو التصنيفات، ومنها:
| الحالة | المعنى |
|---|---|
| قيد المراجعة | تم استلام الشكوى وتتم مراجعتها حاليًا من الهيئة. |
| بانتظار رد مزود الخدمة | تم إحالة الشكوى لشركة الكهرباء أو المياه للرد عليها. |
| تم الرد | تم تقديم رد من الهيئة أو مزود الخدمة، ويمكنك الاطلاع عليه. |
| مغلقة | تم إنهاء الشكوى، إما بحل المشكلة أو بعدم وجود مخالفة. |
| مرفوضة | الشكوى لا تستوفي الشروط (مثلاً: لم يتم تقديم شكوى أولًا للمزود). |
طرق أخرى لمتابعة الشكوى
في حال لم تتمكن من الوصول إلى حسابك أو واجهت مشكلة فنية، يمكنك استخدام وسائل بديلة:
- الاتصال على الرقم المجاني:
8001259000
(من الأحد إلى الخميس – من 8 صباحًا حتى 4 مساءً) - البريد الإلكتروني للشكاوي:
ca@sera.gov.sa - حساب منصة إكس الرسمي للهيئة (تويتر سابقا):
https://x.com/sera_care
متى يحق لك تصعيد الشكوى؟
إذا لم تُحل المشكلة بالشكل الذي يرضيك، يمكنك طلب تصعيد الشكوى إلى مستوى أعلى داخل الهيئة من خلال نفس الصفحة الإلكترونية. ويُشترط توضيح سبب عدم الرضا، مع إرفاق ما يدعم موقفك.
الأسئلة الشائعة
لا، يمكنك الدخول إلى حسابك في الهيئة من خلال “نفاذ” وستجد قائمة الشكاوى مباشرة.
التقديم هو تسجيل الشكوى رسميًا، بينما الاستعلام هو متابعة حالتها لاحقًا.
نعم، ستصلك رسالة على الجوال أو البريد الإلكتروني المسجل، ويمكنك مشاهدة التفاصيل بعد تسجيل الدخول.
الخاتمة
تسهيل خدمات الشكاوى والاستعلام عنها يعكس التزام هيئة تنظيم المياه والكهرباء بحماية حقوق المستهلك، وضمان عدالة الخدمة بين المواطن والشركات المزودة. لا تتردد في الاستفادة من خدمة الاستعلام عن شكوى هيئة تنظيم الكهرباء إذا كنت قد رفعت شكوى، فالمتابعة تضمن تسريع الحل وتحقيق نتيجة عادلة وموثوقة.
