يبحث كثير من المواطنين والمقيمين في المملكة العربية السعودية عن طريقة استرجاع مبلغ التأشيرة من مساند بعد إلغاء طلب الاستقدام أو تعثر إجراءات التعاقد مع مكتب أو شركة استقدام. ومع تطور الخدمات الرقمية التي تقدمها الجهات الحكومية، أصبح من الممكن تنفيذ معظم الإجراءات إلكترونيًا دون الحاجة إلى مراجعة الفروع.
في هذا المقال سنوضح الآلية النظامية لاسترداد رسوم الاستقدام ورسوم التأشيرة، مع شرح الحالات التي يحق فيها المطالبة بالمبلغ، والخطوات العملية عبر المنصات الرسمية، والمدة المتوقعة لإعادة الأموال.
ما هي منصة مساند؟
تُعد منصة مساند منصة إلكترونية أطلقتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية لتنظيم إجراءات استقدام العمالة المنزلية في المملكة. وتهدف المنصة إلى حماية حقوق جميع الأطراف (صاحب العمل، مكتب الاستقدام، والعامل)، إضافة إلى توفير قنوات دفع موثوقة وآمنة.
أما رسوم إصدار التأشيرة فتتم عبر وزارة الداخلية السعودية من خلال خدمات منصة أبشر أو القنوات البنكية المعتمدة.
متى يحق لك استرجاع مبلغ التأشيرة من مساند؟
لا يمكن استرداد الرسوم في جميع الحالات، بل توجد ضوابط محددة، من أبرزها:
- إلغاء طلب الاستقدام قبل إتمام التعاقد النهائي.
- عدم العثور على مكتب مناسب وإلغاء الطلب خلال المهلة المحددة.
- فشل عملية الاستقدام بسبب المكتب أو الطرف الخارجي.
- رفض الطلب لعدم استيفاء الشروط النظامية.
- عدم استخدام التأشيرة خلال المدة النظامية المحددة.
أما في حال دخول العامل إلى المملكة وإتمام الإجراءات النظامية، فعادة لا يمكن استرداد رسوم التأشيرة.
طريقة استرجاع مبلغ التأشيرة من مساند إلكترونيًا
فيما يلي الخطوات العملية لاستعادة المبلغ عبر المنصة:
1) تسجيل الدخول إلى الحساب
الدخول إلى الحساب الشخصي في منصة مساند باستخدام بيانات النفاذ الوطني.
2) الدخول إلى قائمة الطلبات
من الصفحة الرئيسية يتم اختيار “طلباتي” أو “عقود الاستقدام”.
3) اختيار الطلب المراد إلغاؤه
يتم فتح تفاصيل الطلب الذي ترغب في إلغائه.
4) تقديم طلب إلغاء
الضغط على خيار “إلغاء الطلب”، وذكر سبب الإلغاء بشكل واضح.
5) انتظار معالجة الطلب
تقوم المنصة بمراجعة الطلب والتحقق من حالته النظامية.
6) إعادة المبلغ
في حال الموافقة، يتم إعادة الرسوم إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة سابقًا (بطاقة مدى، فيزا، تحويل بنكي).
شاهد: تعرف على آلية تحويل رواتب العمالة المنزلية عبر منصة مساند | Musaned
استرجاع رسوم التأشيرة عبر أبشر
إذا كنت تقصد رسوم إصدار التأشيرة الحكومية، فالإجراء يختلف قليلًا:
- الدخول إلى حسابك في منصة أبشر.
- الانتقال إلى الخدمات الإلكترونية.
- اختيار خدمات التأشيرات.
- إلغاء التأشيرة قبل استخدامها.
- في حال كانت التأشيرة غير مستخدمة، تتم إعادة الرسوم آليًا خلال مدة محددة إلى الحساب البنكي.
تجدر الإشارة إلى أن بعض الرسوم قد تخضع لشروط زمنية؛ فإذا تجاوزت المدة النظامية دون إلغاء، قد لا يكون الاسترداد متاحًا.
كم تستغرق مدة استرجاع الرسوم؟
عادةً ما تستغرق عملية إعادة المبلغ:
- من 7 إلى 14 يوم عمل في أغلب الحالات.
- وقد تمتد إلى 30 يومًا حسب البنك أو وسيلة الدفع.
- في حال وجود نزاع مع مكتب الاستقدام، قد تطول المدة لحين حسم الشكوى.
سادسًا: الفرق بين استرجاع رسوم مساند ورسوم التأشيرة
من المهم التفريق بين نوعين من الرسوم:
| النوع | الجهة المسؤولة | آلية الاسترجاع |
|---|---|---|
| رسوم عقد الاستقدام | منصة مساند | عبر إلغاء الطلب من داخل المنصة |
| رسوم إصدار التأشيرة | وزارة الداخلية | عبر إلغاء التأشيرة في أبشر |
هذا التفريق يساعدك على تقديم الطلب في المكان الصحيح وتجنب التأخير.
سابعًا: الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع
- بعد وصول العاملة المنزلية وإصدار الإقامة.
- في حال انتهاء مدة صلاحية التأشيرة دون إلغائها.
- إذا تم تنفيذ العقد بالكامل.
- وجود مخالفة أو استخدام فعلي للتأشيرة.
ثامنًا: نصائح مهمة قبل إلغاء الطلب
- تأكد من قراءة بنود العقد جيدًا.
- احتفظ بإيصال الدفع الإلكتروني.
- راجع حالة الطلب قبل اتخاذ قرار الإلغاء.
- تواصل مع خدمة العملاء في المنصة عند وجود إشكال.
توفر منصة مساند مركز دعم فني يمكن التواصل معه عبر القنوات الرسمية داخل الموقع.
تاسعًا: ماذا تفعل إذا لم يتم إعادة المبلغ؟
إذا تأخرت عملية الاسترداد:
- تأكد من حالة الطلب في حسابك.
- تواصل مع البنك للتأكد من عدم وجود تعليق في الحوالة.
- قدم شكوى رسمية عبر المنصة.
- في حال النزاع مع مكتب الاستقدام، يمكنك رفع شكوى إلكترونية للنظر فيها من الجهة المختصة.
خلاصة المقال
إن طريقة استرجاع مبلغ التأشيرة من مساند ليست معقدة، لكنها تتطلب الالتزام بالشروط النظامية وإلغاء الطلب في الوقت المناسب. الإجراء يتم إلكترونيًا بالكامل سواء عبر منصة مساند لعقود الاستقدام، أو عبر أبشر فيما يخص رسوم إصدار التأشيرة الحكومية.
الالتزام بالخطوات الصحيحة ومتابعة حالة الطلب يضمنان استعادة المبلغ دون عناء. وفي حال وجود تأخير، يمكن اللجوء إلى خدمة العملاء أو تقديم شكوى رسمية لضمان حفظ الحقوق.
إذا كنت تفكر في إلغاء طلب استقدام، فمن الأفضل المبادرة سريعًا قبل إتمام الإجراءات النهائية، حتى تكون مؤهلًا لاسترداد الرسوم كاملة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
