يتعرض العديد من سائقي المركبات في المملكة العربية السعودية لحوادث مرورية تتفاوت بين البسيطة والمتوسطة، وغالبًا ما يتم التعامل مع هذه الحوادث عبر شركة نجم المختصة بتقييم الأضرار وتسوية الخسائر.
زيادة قيمة التعويض عبر نجم لحوادث المرور في السعودية
في بعض الأحيان، قد يشعر أحد الأطراف المعنية في الحادث بأن تقرير نجم لا يعكس الواقع بشكل دقيق، سواء من حيث نسبة الخطأ أو تقدير الأضرار.
تبرز هنا أهمية معرفة حق الاعتراض على التقرير، والخطوات النظامية اللازمة لإعادة النظر في التقييم بشكل عادل، دون إضاعة الوقت أو الوقوع في أخطاء إجرائية.
شركة نجم: نظرة عامة
تعد شركة نجم واحدة من الشركات الوطنية المتخصصة في خدمات الحوادث المرورية وتأمين المركبات بالمملكة العربية السعودية.
تأسست الشركة في عام 1428هـ نتيجة جهد مشترك بين البنك المركزي السعودي والإدارة العامة للمرور، بهدف تطوير قطاع التأمين وتحسين التعامل مع الحوادث.
بدأت نجم تقديم خدماتها في مجالات تقييم الخسائر وتسوية المطالبات، ثم توسعت لتشمل مباشرة الحوادث البسيطة على الطرق العامة، وخصوصًا للمركبات المؤمَّن عليها.
وتقدم الشركة خدماتها حاليًا في العديد من مدن المملكة بفضل فرق العمل المدربة ميدانيًا، مما ساعد في تسريع الإجراءات وتقليل الضغط على الجهات المرورية.
كما تحرص الشركة على تحديث أنظمتها وفق رؤية المملكة 2030، من خلال تحسين مستوى الخدمة واستخدام التقنيات الحديثة وزيادة الشفافية في تقييم الحوادث.
حق الاعتراض على تقرير نجم
يحق لأي طرف من أطراف الحادث الاعتراض على تقرير نجم في حالة وجود قناعة بأن التقييم غير دقيق أو أن نسبة الخطأ لا تعكس الوقائع الحقيقية.
يشمل ذلك الاعتراض على تحديد المسؤولية أو تقدير الأضرار أو أي نقطة مذكورة في التقرير الرسمي للحادث.
خطوات تقديم الاعتراض على تقرير نجم
لضمان قبول الاعتراض والنظر فيه بطريقة نظامية، يجب اتباع الخطوات التالية:
- أولًا: زيارة مقر شركة نجم
- يجب على المعترض زيارة أحد فروع شركة نجم خلال ثلاثة أيام من صدور تقرير الحادث، مع إحضار نسخة من التقرير وأي مستندات داعمة.
- ثانيًا: تقديم طلب اعتراض رسمي
- يجب تقديم طلب الاعتراض إلى لجنة الاعتراضات المختصة داخل الشركة، مع توضيح أسباب الاعتراض، سواء كانت متعلقة بنسبة الخطأ أو تفاصيل الحادث أو تقدير الأضرار.
- ثالثًا: دراسة الاعتراض من قبل اللجنة
- ستقوم لجنة الاعتراضات بمراجعة الطلب ودراسة تفاصيل الحادث مرة أخرى، وقد تطلب معلومات إضافية أو صور أو إفادات من الأطراف المعنية.
- رابعًا: التواصل مع الطرف الآخر
- إذا استدعى الأمر، ستتواصل اللجنة مع الطرف الآخر في الحادث لتحديد موعد جديد لإعادة التقييم أو سماع وجهة نظره، لتحقيق العدالة والشفافية.
- خامسًا: إصدار تقرير جديد
- ستعتمد اللجنة في تقريرها على الأنظمة المرورية المعتمدة، ثم تصدر قرارها النهائي بشأن الاعتراض.
- سادسًا: الاعتراض لدى المرور في حالة عدم القبول
- إذا لم يكن المعترض راضيًا عن نتيجة لجنة نجم، يمكنه التوجه إلى إدارة المرور المختصة وتقديم اعتراض رسمي للنظر فيه وفق الأنظمة.
طريقة الاستعلام عن الحوادث المرورية عبر موقع نجم
توفر شركة نجم خدمة الاستعلام الإلكتروني عن الحوادث المرورية من خلال الخطوات التالية:
- الدخول إلى الموقع الإلكتروني لشركة نجم
- الانتقال إلى قسم خدمات الأفراد
- اختيار خدمة الاستعلام عن حادث
- إدخال البيانات المطلوبة بدقة
- إدخال رقم الحادث
- عرض تفاصيل الحادث كاملة، بما في ذلك الموقع والتاريخ وحالة المعالجة
تساعد هذه الخدمة السائقين على متابعة حالة الحادث بدون الحاجة لزيارة الفروع.
رقم نجم الموحد وخدماته
خصصت شركة نجم رقم موحد مجاني لخدمة العملاء، يمكن من خلاله الإبلاغ عن الحوادث وطلب المساعدة كما يتيح الاستفسار عن آلية الاعتراض على التقارير، وتقديم الشكاوى، وحجز المواعيد، ومتابعة حالة الحوادث ووثائق التأمين ذات الصلة.
الخدمات الإلكترونية التي تقدمها شركة نجم
بالإضافة إلى التعامل المباشر مع الحوادث، تقدم شركة نجم مجموعة من الخدمات الإلكترونية التي تهدف إلى تسهيل الإجراءات للمواطنين والمقيمين، ومن أبرزها:
- الاستعلام عن تقارير الحوادث
- متابعة حالة المطالبات التأمينية
- الاطلاع على معلومات وثائق التأمين
- التواصل مع خدمة العملاء
- حجز المواعيد المسبقة
