الخدمات الإلكترونية للشركة السعودية للكهرباء أصبحت اليوم الواجهة الأساسية لإنجاز معظم التعاملات دون الحاجة إلى زيارة الفروع. من تسجيل حساب جديد، وطلب إيصال الخدمة، وحتى إدارة العداد ودفع الفواتير ورفع البلاغات—all يمكن إتمامه عبر الويب أو تطبيق Alkahraba في دقائق معدودة. هذا التحول لا يوفّر وقت المشترك فحسب، بل يرفع أيضًا دقة المتابعة والشفافية في الاستهلاك والفواتير.
كيف تبدأ؟
- إنشاء حساب/تسجيل الدخول: ادخل إلى بوابة الشركة وسجّل دخولك أو أنشئ حسابك بخطوات بسيطة. بعد التسجيل ستظهر لك لوحة تحكم موحّدة تجمع جميع أرقام حساباتك وخدماتك.
- تحميل تطبيق الكهرباء: يُفضّل تنزيل التطبيق الرسمي على هاتفك لإدارة الحسابات، ومتابعة الاستهلاك، والسداد، وتلقي التنبيهات الفورية. الواجهة متاحة بالعربية والإنجليزية، وتسمح بإجراء أغلب الطلبات مباشرة من الجوال.
أولًا: الفواتير والاستهلاك
- عرض الفاتورة والسداد الإلكتروني: تستطيع إدخال رقم الحساب للاطلاع على الفاتورة الحالية والسابقة، مع خيارات سداد متعددة عبر قنوات دفع آمنة. تظهر تفاصيل القراءة والاستهلاك والضرائب بصورة واضحة، ويمكنك تنزيل إيصال الدفع للاحتفاظ به.
- الفاتورة الثابتة: إذا كان استهلاكك يتذبذب بين الصيف والشتاء، فخدمة الفاتورة الثابتة تساعدك على توزيع التكلفة على مدار العام بدفعة شهرية ثابتة تُحتسب بناءً على متوسط استهلاك آخر 12 شهرًا. في نهاية دورة الاشتراك تتم الموازنة: إن زاد الاستهلاك تُستكمل الفروقات، وإن قلّ يُرحّل الرصيد أو يُعاد وفق الضوابط.
- كيف تقرأ فاتورتك؟: تتيح الشركة صفحة إرشادية لفهم بنود الفاتورة (القراءة الحالية والسابقة، الاستهلاك بالكيلوواط ساعة، الشرائح، الضريبة)، ما يساعدك على التحقق من تفاصيل الاستهلاك ومعرفة سبب أي زيادة.
- متابعة الاستهلاك وتنبيهات الحد: عبر التطبيق يمكنك مشاهدة الاستهلاك بالساعة/اليوم/الأسبوع/الشهر، ومقارنته بمشتركين مماثلين، وضبط حد للاستهلاك مع إشعار فوري عند تجاوزه—ميزة مفيدة للتحكم في المصروفات.
ثانيًا: إدارة الحساب/العداد
- توثيق العداد: لضمان أن الفواتير مرتبطة بالمستفيد الفعلي، يمكنك “توثيق” العدادات في حسابك. العملية تتم من “إدارة الحساب” بإضافة الحساب وربطه برقم هويتك.
- إضافة/إزالة مستفيد: إذا رغبت منح مستأجر صلاحية الاطلاع على الفاتورة أو إزالة مستفيد سابق، توفر البوابة طلبًا إلكترونيًا لذلك دون زيارة الفرع.
- نقل ملكية العداد: عند بيع/شراء عقار، يمكن نقل ملكية العداد للمالك الجديد إلكترونيًا. يضمن ذلك وصول الفواتير للطرف الصحيح، وتحديث السجلات دون تأخير.
ثالثًا: إيصال الخدمة الكهربائية
- طلب إيصال دائم: لمبنى جديد أو منشأة قائمة، يمكنك طلب إيصال وتركيب العداد إلكترونيًا. عند تعبئة الطلب تُرفق المستندات الأساسية (مثل رخصة البناء وتعهد العزل الحراري ومتطلبات موقع العداد).
- إيصال مؤقت لغرض الإنشاء/المناسبات: إذا احتجت تيارًا مؤقتًا لأعمال بناء أو فعالية، يمكنك طلب عداد مؤقت للفترة المطلوبة.
- إضافة/إزالة عداد أو تقوية/تجزئة: تتوفر طلبات إدارية على الخدمة (إضافة عداد جديد للوحدة المنفصلة، إزالة عداد غير مستخدم، أو طلب تقوية/تجزئة وفق الضوابط الفنية).
رابعًا: البلاغات وخدمات الدعم
- الإبلاغ عن انقطاع أو ملاحظة سلامة: يمكنك تقديم بلاغ عن انقطاع أو أعمدة/كيابل مكشوفة أو ملاحظات السلامة عبر بوابة صديق الكهرباء مع تحديد الموقع وإرفاق الصور.
- أرقام التواصل المهمة: الطوارئ (933) متاح على مدار الساعة، إضافة إلى مركز خدمة المشتركين، وصفحة “اتصل بنا” التي تجمع قنوات الدعم (هاتف، بريد، نماذج إلكترونية).
- الأسئلة الشائعة: إذا استشكل عليك إجراء معيّن أو وثيقة مطلوبة، راجع قسم الأسئلة الشائعة الذي يغطّي اشتراطات إيصال الخدمة، ونقل الملكية، وحقوق وواجبات المشترك، وحتى حالات التعويض وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
خطوات عملية للاستفادة القصوى (سيناريوهات سريعة)
سيناريو 1: تثبيت فاتورتك شهريًا
- سجّل الدخول → “الفواتير والاستهلاك” → اختر حسابك → الاشتراك في الفاتورة الثابتة → راجع القيم والشروط → أكّد.
الفائدة: ضبط ميزانيتك بتكلفة شهرية متوقعة بدل فواتير موسمية متذبذبة.
سيناريو 2: نقل ملكية العداد لمالك جديد
- من “إدارة الحساب” → نقل الملكية → أدخل بيانات المالك الجديد وأرفق المطلوب → قدّم الطلب وتابع حالته.
الفائدة: ضمان وصول الفواتير للمستفيد الفعلي وتحديث السجلات في نفس اليوم غالبًا.
سيناريو 3: متابعة الاستهلاك وتقليل الهدر
- افتح تطبيق الكهرباء → “الاستهلاك” → فعّل تنبيه حد الاستهلاك وحدّده (مثلًا: 300 kWh/أسبوع) → راقب التنبيهات وقارن الاستهلاك بفترات سابقة.
الفائدة: اكتشاف الارتفاعات غير المعتادة بسرعة واتخاذ إجراءات (صيانة/ترشيد).
سيناريو 4: طلب إيصال خدمة لمنشأة جديدة
- من “إيصال الخدمة الكهربائية” → طلب جديد (دائم/مؤقت) → ارفع المستندات → تابع الزيارات الفنية والتنفيذ عبر لوحة الطلبات.
الفائدة: مسار واضح ومؤتمت من الطلب حتى تركيب العداد.
نصائح سريعة
- فعّل الإشعارات في التطبيق لتصلك تنبيهات صدور الفاتورة، قرب الاستحقاق، وتجاوز حد الاستهلاك.
- حدّث بياناتك (رقم الجوال والبريد) أولًا بأول لضمان استلام الأكواد والإشعارات.
- راجع “كيف تقرأ فاتورتك؟” لفهم الشرائح والضرائب قبل تقديم اعتراض أو طلب تقسيط.
- استخدم لوحة “خدماتي” لتتبع حالة الطلبات خطوة بخطوة دون الاتصال.
خلاصة
الخدمات الإلكترونية للشركة السعودية للكهرباء تُغطي كامل دورة حياة المشترك: من إيصال الخدمة، إلى إدارة العداد، ومتابعة الاستهلاك، والسداد، وحتى الدعم والبلاغات. بتفعيل حسابك وتنزيل تطبيق الكهرباء ستتمكن من تنفيذ أغلب الإجراءات ذاتيًا، بسرعة وشفافية، وبلا طوابير أو أوراق.
