يمكنك تقديم الاعتراض على تقرير سمة إذا وجدت معلومة غير صحيحة أو لم تُحدّث في سجلك الائتماني. وتوضح سمة أن الاعتراض متاح إلكترونيًا عبر موقع أو تطبيق «مُلِمّ»، وأن معالجة الاعتراض قد تستغرق حتى 30 يوم عمل. لكن نجاح الطلب يبدأ بتحديد الخطأ وإرفاق ما يثبت التصحيح المطلوب، لا بمجرد طلب حذف الاسم من التقرير.
في هذا الدليل نوضح كيف تجهز اعتراضك، وما الفرق بين تحديث البيانات ومعالجة الاعتراض، وكيف تتابع النتيجة. المعلومات النظامية مستندة إلى الجهات الرسمية، أما قوائم التحضير ونموذج الصياغة فهي إرشادات عملية لمساعدتك على تقديم طلب واضح.
تاريخ مراجعة المصادر: 30 سبتمبر 2026.
متى يكون الاعتراض على تقرير سمة مناسبًا؟
تتيح اللائحة التنفيذية لنظام المعلومات الائتمانية الاعتراض على البيانات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو غير المحدثة، وكذلك المعلومات التي انتهت مدة حفظها النظامية. لذلك حدّد أولًا المعلومة التي ترى أنها تحتاج تصحيحًا، ثم قارنها بالمستندات المتاحة لديك.
من الأمثلة العملية: رصيد مستحق مختلف عن كشف الجهة، أو منتج لا تعرف سبب ظهوره، أو حالة حساب لم تتغير رغم وجود مستند يؤيد إغلاقه. هذه أمثلة تساعدك على تنظيم الطلب؛ ولا تعني أن كل ظهور لمنتج قديم يمثل خطأ يستوجب الحذف.
راجع اسم الجهة ورقم الحساب وتاريخ آخر تحديث قبل الاعتراض. فقد تتشابه أسماء المنتجات، أو يتعلق الرصيد بفترة مختلفة عن تاريخ إيصال السداد الذي تقارنه به. اكتب موضع الاختلاف بدل الاكتفاء بعبارة «التقرير غير صحيح».
جهز ملفك قبل رفع الاعتراض
رتب المعلومات في ملف واحد حتى تستطيع الرجوع إليها عند طلب تفاصيل إضافية. القائمة التالية للتحضير وليست اشتراطًا رسميًا موحدًا لكل الحالات؛ أرفق ما تطلبه القناة الرسمية وما يخدم سبب اعتراضك تحديدًا.
- نسخة التقرير أو الصفحة التي تظهر المعلومة محل الاعتراض، مع تاريخ إصدارها.
- اسم الجهة المبلغة ورقم المنتج أو الحساب كما يظهر في التقرير.
- المعلومة الحالية والتصحيح الذي تطلبه، مثل تعديل الرصيد أو حالة الحساب.
- إيصال السداد أو كشف الحساب أو المخالصة، بحسب طبيعة المشكلة.
- رقم الشكوى السابقة لدى الجهة وردها، إن كنت تواصلت معها بالفعل.
تأكد من وضوح الأرقام والتواريخ في المرفقات. ولا ترسل مستندات كثيرة لا علاقة لها بالمشكلة؛ اختر الدليل الذي يربط بين المنتج المسجل والتغيير المطلوب. واحتفظ بالنسخ الأصلية، حتى إذا استخدمت نسخة مرتبة لتقديم الطلب.
خطوات الاعتراض على تقرير سمة عبر القنوات الرسمية
تحدد صفحة التواصل الرسمية لدى سمة موقع وتطبيق «مُلِمّ» قناة لتقديم الاعتراضات. وقد تختلف أسماء القوائم بين الموقع والتطبيق؛ اتبع الخيارات المعروضة في حسابك، ولا تعتمد على ترتيب أزرار في شرح قديم.
- ابدأ من قناة رسمية: ادخل إلى خدمات الأفراد من موقع سمة، أو استخدم تطبيق مُلِمّ الرسمي، وسجّل دخولك بالطريقة المتاحة.
- راجع التقرير: حدد المنتج والمعلومة التي تعترض عليها، وسجّل تاريخ التقرير وآخر تحديث ظاهر.
- افتح خدمة الاعتراض: استخدم خيار تقديم الاعتراض المتاح، ثم أدخل تفاصيل المشكلة في الحقول التي تطلبها الخدمة.
- وضح طلبك: اذكر القيمة أو الحالة الحالية، والقيمة أو الحالة التي تطلب اعتمادها، وسبب الاختلاف.
- أرفق الأدلة: أضف المستندات ذات الصلة حسب متطلبات الخدمة، ثم راجع البيانات قبل الإرسال.
- احتفظ بالمرجع: سجل رقم الطلب وتاريخ تقديمه، وتابع الرسائل وطلبات الاستكمال من القناة نفسها.
إذا تعذر العثور على الخدمة، توفر سمة الرقم الموحد 8003010046 للاستفسارات. وتنبّه صفحتها إلى أن نموذج الإبلاغ عن المخالفات ليس المسار المخصص للاعتراض على معلومة في التقرير؛ لذلك تأكد من اختيار الخدمة المناسبة.
نموذج صياغة واضح للاعتراض
يمكنك الاستفادة من النموذج التالي وتعديله بحسب حالتك. هو مثال تحريري، وليس نموذجًا رسميًا صادرًا عن سمة أو ضمانًا لقبول الطلب:
أعترض على المعلومة المتعلقة بمنتج [اسم المنتج] لدى [اسم الجهة]، ورقم الحساب [الرقم المطلوب في الخدمة]. يظهر في التقرير الصادر بتاريخ [التاريخ] أن [المعلومة الحالية]، بينما يوضح المستند المرفق بتاريخ [التاريخ] أن [المعلومة الصحيحة]. أطلب التحقق من البيانات وتصحيح [الرصيد/حالة الحساب/المعلومة المحددة]. أرفقت [وصف المستند]، ورقم المراجعة السابق لدى الجهة هو [إن وجد].
تجنب الجزم بأن الجهة أخطأت قبل بيان الأدلة. ويمكن أن يكون طلبك «التحقق من سبب تسجيل هذا المنتج» إذا لم تكن تعرف أساس المعلومة، بدل طلب إزالته دون توضيح. ولا تضع رقم الهوية أو تفاصيل حسابك في تعليق عام أو رسالة منشورة.
كم تستغرق معالجة الاعتراض على تقرير سمة؟
تعلن سمة مدة تصل إلى 30 يوم عمل لمعالجة الاعتراض، بينما تذكر حتى 3 أيام عمل لمعالجة الشكوى ضمن خدماتها. وهما مدتان لخدمتين مختلفتين؛ لا تستخدم مدة الشكوى العامة باعتبارها وعدًا بإنهاء تصحيح التقرير.
| الإجراء | المدة المعلنة أو النظامية | ما تعنيه للمتابعة |
|---|---|---|
| معالجة الاعتراض لدى سمة | حتى 30 يوم عمل | تابع برقم الطلب، ولا تحوّل المدة إلى 30 يومًا تقويميًا |
| تحديث بيانات العملاء لدى الأعضاء | مرة واحدة أسبوعيًا على الأقل | دورية التحديث تختلف عن مدة التحقيق في الاعتراض |
| رد الجهة المبلغة ضمن التحقيق | مدة تحددها الشركة لا تزيد على 10 أيام عمل | مرحلة ضمن التحقيق وليست مدة مستقلة تضمن إغلاق طلبك |
| تصحيح البيانات بعد القرار عند تحقق شروط اللائحة | خلال يومي عمل من القرار | التصحيح مرتبط بنتيجة التحقيق |
تستند المدد الإجرائية إلى المادة السابعة والأربعين، ودورية التحديث إلى تعليمات البنك المركزي بشأن السجلات الائتمانية. احتفظ بتاريخ الإرسال والردود بدل الاعتماد على الذاكرة عند المتابعة.
سددت المديونية ولم تتغير البيانات: ماذا تفعل؟
ابدأ بمقارنة تاريخ السداد بتاريخ آخر تحديث في التقرير. ثم تحقق من أن المبلغ يخص المنتج نفسه، وأن المستند يثبت الإجراء الذي تطلبه؛ فإيصال دفعة واحدة لا يثبت بالضرورة إغلاق الحساب بالكامل.
بعد ذلك تواصل مع الجهة المبلغة واطلب توضيح حالة المنتج والبيانات التي أرسلتها. يلزم البنك المركزي الأعضاء بتحديث معلومات العملاء مرة أسبوعيًا على الأقل. وإذا استمر الاختلاف، قدم الاعتراض مع المستند ورقم المراجعة لدى الجهة.
لا تفترض أن السداد يعني اختفاء كل المعلومات السابقة فورًا. فرّق بين تعديل الحالة الحالية وحذف معلومة تاريخية؛ وتقرر اللائحة عدم حذف المعلومات السلبية الصحيحة لمجرد طلب ذلك. اجعل طلبك متعلقًا بخطأ محدد يمكن التحقق منه.
كيف تتابع النتيجة ومتى تحتاج تصعيدًا؟
عند وصول الرد، اقرأ هل صححت المعلومة أم طُلب منك مستند إضافي أم رُفض الاعتراض مع بيان السبب. وإذا جرى التصحيح، راجع المنتج نفسه في نسخة التقرير التالية، وقارنه بالنسخة التي بدأت منها.
أما إذا رُفض الطلب، فراجع سبب الرفض والمستندات قبل إعادة إرسال النص نفسه. وتنشر الأمانة العامة للجان المنازعات والمخالفات المصرفية متطلبات دعوى المعلومات الائتمانية، ومنها إثبات تقديم اعتراض سابق ورفضه، ورقمه ونتيجته. راجع متطلبات اللجنة الحالية إذا أردت سلوك هذا المسار، ولا تعتبره بديلًا عن الاعتراض الأول.
وإذا احتجت التواصل مع البنك، يفيدك دليل خدمة عملاء الراجحي والشكاوى، ويمكنك تصفح بقية أدلة البنوك والتمويل لاختيار الموضوع المتعلق بمشكلتك.
أسئلة شائعة
هل الاعتراض على تقرير سمة مجاني؟
تنص اللائحة على التحقيق في الاعتراض دون مقابل مالي. وهذا يختلف عن تسعير التقارير أو الباقات؛ راجع تفاصيل الخدمة التي تستخدمها بدل الخلط بين طلب التقرير وطلب تصحيح بياناته.
هل يقبل الاعتراض لمجرد رفض البنك طلب التمويل؟
حدد المعلومة التي تعترض عليها والأدلة المؤيدة لها. رفض التمويل وحده لا يوضح موضع الخطأ في التقرير، وتصحيح البيانات لا يمثل وعدًا بالموافقة على طلبك.
ماذا أفعل إذا لم أعرف المنتج الظاهر في التقرير؟
سجل اسم الجهة ورقم المنتج والتواريخ، واطلب التحقق من أساس تسجيله. قدم الاعتراض عبر القناة الرسمية مع ما لديك من أدلة، واحتفظ بجميع الردود لتعرف ما إذا كانت المشكلة في البيانات أو في التعرف على المنتج.
المصادر الرسمية
- سمة: قنوات التواصل ومدد الاعتراض والشكوى.
- البنك المركزي السعودي: اللائحة التنفيذية لنظام المعلومات الائتمانية.
- البنك المركزي السعودي: دورية تحديث سجلات العملاء الائتمانية.
- الأمانة العامة: متطلبات دعاوى المعلومات الائتمانية.
