التجارة السعودية تُلزم وكلاء السيارات بتقديم خدمات جديدة مجانية لكل عميل يشتري سيارة عبر الوكيل أو الموزع الرسمي
في خطوة تهدف لتعزيز حقوق المستهلكين وتحسين جودة الخدمات في قطاع السيارات، ألزمت وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية وكلاء وموزعي السيارات بتقديم مجموعة من الخدمات المجانية الجديدة للعملاء الذين يشترون سيارات جديدة. هذه التدابير تأتي ضمن إطار رؤية السعودية 2030، التي تركز على تحديث وتعزيز بيئة السوق.
التحديثات الجديدة من وزارة التجارة
أكدت الوزارة أن هذه التحديثات تهدف إلى توفير تجربة أفضل للمستهلكين، مما يساهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة من قبل وكلاء السيارات. فعلى سبيل المثال، يتعين على الوكلاء تلبية احتياجات العملاء بشكل فوري ودائم فيما يتعلق بقطع الغيار الاستهلاكية.
توفير قطع الغيار الأساسية
نص البيان الصادر عن الوزارة على ضرورة توافر قطع الغيار الاستهلاكية الأساسية مثل فحمات الفرامل، والفلاتر، والزيوت، بشكل دائم. ويجب على الوكلاء الالتزام بتوفير هذه القطع سواء داخل مراكز الخدمة أو في الفروع المعتمدة. ويترتب على عدم الالتزام بهذه التعليمات مواجهة الوكيل للمساءلة القانونية.
خدمات إضافية مرفقة بالشراء
بالإضافة إلى تقديم قطع الغيار، تشمل الخدمات المجانية الأخرى الفحص الدوري المجاني خلال فترة الضمان، وخدمات المساعدة على الطريق. كما يُلزم الوكلاء بتوفير سيارات بديلة عند طول فترة الإصلاح، مما يسهل على المستهلكين استخدام مركباتهم دون انقطاع.
تأتي هذه الخطوات للحد من الشكاوى المتكررة المتعلقة بنقص قطع الغيار الأصلية، مما يعكس التزام الوزارة بتحسين تجربة العملاء وضمان توافر جميع ما يحتاجونه أثناء استخدام سياراتهم، وبالتالي دعم رؤيتها في تحسين بيئة السوق.
تدعو وزارة التجارة العملاء إلى الإبلاغ عن أي تقصير من قبل الوكلاء من خلال مركز البلاغات الموحد، مشيرة إلى أنها تتخذ الإجراءات الملائمة لضمان حقوق المستهلكين والرقابة على تطبيق هذه القرارات.
