يحتاج العميل إلى رقم الراجحي خدمة العملاء في مواقف مختلفة: بطاقة مفقودة، عملية غير معروفة، مشكلة في تسجيل الدخول، استفسار عن تحويل، أو رغبة في تقديم شكوى. لكن انتشار أرقام كثيرة في المواقع ورسائل التواصل يجعل الوصول إلى القناة الصحيحة أمرًا مهمًا، خصوصًا عندما يتعلق الاتصال بحساب مصرفي أو بلاغ احتيال.
في هذا الدليل جمعنا أرقام مصرف الراجحي المنشورة في القنوات الرسمية، مع توضيح وظيفة كل رقم، والفرق بين خدمة العملاء ورقم التسويق والرقم المجاني للبلاغات والشكاوى. كما نوضح الطريقة الآمنة للتواصل عبر واتساب، وما ينبغي فعله عند فقدان البطاقة أو الاشتباه في عملية مالية.
رقم الراجحي خدمة العملاء 24 ساعة
رقم خدمة عملاء مصرف الراجحي هو 920003344. ويمكن استخدامه للوصول إلى الهاتف المصرفي وتنفيذ عدد من الخدمات الآلية والاستفسار عن الحسابات والبطاقات والتحويلات والتمويل، بحسب الخيارات المتاحة للعميل عند الاتصال.
تعمل الخدمات المصرفية الآلية والقنوات الرقمية على مدار الساعة، بينما قد يختلف وقت الوصول إلى موظف أو إدارة متخصصة بحسب نوع الطلب ووقت الاتصال. لذلك إذا كانت الحالة طارئة، مثل الاشتباه في احتيال أو فقدان بطاقة، فلا تنتظر موظف خدمة عامة؛ استخدم الرقم المخصص للبلاغات والشكاوى الموضح أدناه واتخذ إجراء إيقاف البطاقة من التطبيق إن كان ذلك متاحًا.
أرقام الراجحي الرسمية واستخدام كل رقم
يعرض مصرف الراجحي في موقعه الرسمي أكثر من قناة اتصال، ولكل قناة غرض مختلف. يختصر الجدول التالي الأرقام الأساسية:
| الخدمة | الرقم أو القناة | متى تستخدمها؟ |
|---|---|---|
| خدمة العملاء والهاتف المصرفي | 920003344 | الخدمات المصرفية والاستفسارات ومتابعة العمليات |
| البلاغات والشكاوى والاحتيال | 8001244455 | عملية مشبوهة، احتيال، شكوى أو اعتراض عاجل |
| الهاتف التسويقي | 8001241222 | الاستفسار عن العروض والمنتجات والطلبات التسويقية |
| البريد المخصص للعناية بالعملاء | care@alrajhibank.com.sa | المراسلات والمتابعة التي لا تتطلب استجابة فورية |
| الاتصال من خارج المملكة | +966920003344 | الوصول إلى القناة الهاتفية من رقم دولي |
يمكن التحقق من هذه البيانات مباشرة عبر صفحة الفروع وأرقام التواصل الرسمية لمصرف الراجحي. ومن الأفضل حفظ الرقم المطلوب من الموقع الرسمي بدل الاعتماد على رقم يصل في رسالة أو إعلان غير موثوق.
ما الرقم المجاني للراجحي؟
الرقم المجاني المعلن للبلاغات والشكاوى هو 8001244455. هذا الرقم أنسب عند وجود شكوى مصرفية أو اشتباه في عملية احتيالية، ولا ينبغي الخلط بينه وبين رقم الهاتف التسويقي 8001241222 المخصص للعروض والمنتجات.
أما الرقم 920003344 فهو رقم موحد لخدمة العملاء والهاتف المصرفي، وليس رقمًا مجانيًا بالضرورة؛ إذ قد تُحتسب تكلفة الاتصال وفق شركة الاتصالات والباقـة المستخدمة. لهذا السبب، عبارة «رقم الراجحي المجاني» لا تشير إلى كل أرقام المصرف، بل إلى القناة التي وصفها المصرف رسميًا بأنها مجانية للبلاغات والشكاوى.
رقم الراجحي للبلاغات عن الاحتيال والعمليات غير المعروفة
إذا ظهرت في حسابك عملية شراء أو تحويل لا تعرفه، اتصل فورًا على 8001244455. وقبل الاتصال أو أثناءه، نفّذ ما تستطيع من إجراءات الحماية داخل تطبيق الراجحي، مثل إيقاف البطاقة مؤقتًا أو تعطيل الشراء الإلكتروني، مع الاحتفاظ برسالة العملية ووقتها وقيمتها.
- لا تضغط على أي رابط ورد مع رسالة تدّعي وجود مشكلة في الحساب.
- افتح تطبيق الراجحي بنفسك، ولا تدخل إليه عبر رابط من رسالة نصية.
- أوقف البطاقة المتأثرة إن كان الخيار متاحًا.
- اتصل بالرقم الرسمي من جهازك، واطلب تسجيل بلاغ أو اعتراض.
- دوّن رقم البلاغ وموعد تقديمه للمتابعة لاحقًا.
- غيّر بيانات الدخول إذا كان هناك احتمال بانكشافها، ولا تعِد استخدام كلمة المرور نفسها.
لا يحتاج موظف المصرف الحقيقي إلى أن تمنحه الرقم السري للبطاقة أو كلمة مرور التطبيق أو رمز التحقق الكامل المرسل إلى هاتفك. هذه البيانات مخصصة لك، ومشاركتها قد تمكّن المحتال من تنفيذ العملية بدل إيقافها.
هل يوجد واتساب رسمي لمصرف الراجحي؟
أعلن مصرف الراجحي عن إطلاق قناة أعمال موثقة عبر واتساب باستخدام الرقم نفسه 920003344. ويمكن استخدام القناة للاستفسارات والخدمات التي يتيحها الحساب، لكن يجب التأكد من ظهور الحساب الموثق وعدم الانتقال إلى رقم مختلف يدّعي تمثيل المصرف.
ويعرض إعلان الراجحي الرسمي عن خدمة واتساب الرقم المستخدم في القناة. ومع ذلك، لا ترسل عبر المحادثة كلمة المرور أو الرقم السري أو صورة البطاقة أو رمز التحقق، حتى لو بدا اسم الحساب مقنعًا.
ما الخدمات التي يمكن إنجازها عبر الهاتف المصرفي؟
تتغير قائمة الخيارات الصوتية بحسب تحديثات المصرف ونوع حساب العميل، لكن الهاتف المصرفي يُستخدم عادةً في إدارة جانب كبير من العمليات دون زيارة الفرع، ومن ذلك:
- الاستعلام عن الرصيد وبعض العمليات الأخيرة.
- متابعة التحويلات والمدفوعات.
- الاستفسار عن البطاقات أو إيقافها عند الحاجة.
- الوصول إلى خدمات التمويل بحسب المنتج.
- متابعة طلب أو شكوى مسجلة سابقًا.
- التواصل مع خدمة العملاء عند توفر الخيار.
قد يطلب النظام التحقق من هوية العميل عبر بيانات الهاتف المصرفي المسجلة. اتصل من رقم الجوال المرتبط بحسابك إن أمكن، ولا تنفذ التعليمات بينما يوجّهك شخص آخر في مكالمة واردة؛ أغلق المكالمة واتصل بنفسك بالرقم الرسمي.
طريقة تقديم شكوى لمصرف الراجحي ومتابعتها
يمكن تقديم الشكوى عبر الرقم المجاني 8001244455 أو من خلال نموذج الطلبات والشكاوى في الموقع الرسمي. جهّز وصفًا مختصرًا ودقيقًا للمشكلة، وتاريخ العملية وقيمتها ورقمها المرجعي إن وجد، وتجنب إرفاق مستند يحتوي كلمة مرور أو رمز تحقق.
- اختر قناة الشكاوى الرسمية.
- اشرح المشكلة بترتيب زمني واضح.
- اطلب رقمًا مرجعيًا للشكوى.
- احتفظ بالرسائل والمستندات المؤيدة.
- تابع باستخدام رقم الطلب بدل فتح بلاغات متعددة للمشكلة نفسها.
يوفر المصرف نموذج تقديم طلب أو شكوى، ويظهر فيه تنبيه بعدم مشاركة البيانات الشخصية الحساسة. إذا لم تُحل المشكلة ضمن مسار الشكوى، احتفظ بالرقم المرجعي لأنه مهم عند رفعها إلى الجهة الرقابية المختصة.
متى تحتاج إلى زيارة فرع الراجحي؟
لا تستلزم كل المشكلات زيارة الفرع؛ فالتطبيق والهاتف المصرفي يعالجان كثيرًا من الطلبات. لكن قد تحتاج إلى الحضور عند وجود تعارض في بيانات الهوية، أو طلب مستند أصلي، أو تعذر التحقق من ملكية الحساب، أو عندما يطلب منك المصرف ذلك صراحةً لاستكمال الإجراء.
تذكر صفحة البحث عن الفروع أن ساعات الخدمة المعتادة من الأحد إلى الخميس، من 9:30 صباحًا حتى 4:30 مساءً، مع احتمال اختلاف بعض المواقع أو الفروع المتخصصة. استخدم أداة تحديد الفروع الرسمية قبل التوجه. وإذا كانت المشكلة مرتبطة بانتهاء الهوية، يفيدك دليل تحديث الهوية في بنك الراجحي في معرفة الخيارات الإلكترونية المتاحة.
مشكلات شائعة عند الاتصال بخدمة العملاء
أحيانًا لا تكون المشكلة في الرقم نفسه، بل في طريقة الاتصال أو بيانات الهاتف المصرفي. ومن أبرز الحالات:
| المشكلة | الحل المقترح |
|---|---|
| لا يمكن الدخول إلى الهاتف المصرفي | تأكد من استخدام رقم الجوال المسجل، ثم أعد تفعيل الخدمة عبر القنوات الرسمية |
| الانتظار طويل | استخدم التطبيق للخدمات غير العاجلة، واتصل في وقت آخر إذا لم تكن الحالة طارئة |
| الاتصال من خارج السعودية لا يعمل | استخدم الصيغة الدولية +966920003344 وتحقق من سماح شريحتك بالمكالمات الدولية |
| وصلت رسالة تطلب تحديث البيانات | لا تفتح الرابط؛ ادخل إلى التطبيق أو الموقع الرسمي مباشرة |
| فقدان البطاقة | أوقفها من التطبيق واتصل بالقناة الرسمية فورًا |
لمن يرغب في استخدام الخدمات الإلكترونية بدل الاتصال، يشرح دليل فتح حساب الراجحي أون لاين خطوات التسجيل وإصدار بطاقة مدى. كما يمكن الاطلاع على مزيد من الأدلة عبر تصنيف البنوك.
نصائح قبل الاتصال برقم الراجحي
- استخدم الرقم المنشور في موقع المصرف أو تطبيقه فقط.
- لا تتصل برقم أرسله لك حساب غير موثق في تعليق أو رسالة خاصة.
- جهّز رقم العملية أو الشكوى، لكن لا تكتب بياناتك الحساسة في مكان مكشوف.
- دوّن رقم البلاغ واسم القناة وتاريخ التواصل.
- لا تمنح التحكم عن بُعد في هاتفك لأي شخص يدّعي المساعدة.
- لا تحوّل مبلغًا إلى «حساب آمن»؛ هذه عبارة شائعة في محاولات الاحتيال.
الأسئلة الشائعة
هل ظهور اسم المصرف على شاشة المتصل يثبت أن المكالمة حقيقية؟
ليس دائمًا؛ يمكن التلاعب بهوية المتصل في بعض أساليب الاحتيال. إذا طُلبت منك معلومات سرية، أغلق المكالمة واتصل بنفسك بالرقم الموجود في موقع المصرف أو خلف البطاقة.
هل يمكن إرسال صورة الهوية أو البطاقة عبر البريد الإلكتروني؟
لا ترسل مستندًا حساسًا إلا عبر قناة رسمية تطلبه بوضوح ولغرض معروف، وبعد إخفاء أي بيانات غير مطلوبة. لا تُرسل أبدًا رمز التحقق أو الرقم السري أو صورة تكشف بيانات البطاقة كاملة.
هل أحتاج إلى رقم مرجعي بعد تقديم الشكوى؟
نعم، احتفظ به لأنه يثبت تاريخ تقديم الشكوى ويسهّل المتابعة، وقد تحتاج إليه عند تصعيد الموضوع إلى جهة رقابية إذا لم يُعالج عبر القناة الأساسية.
الخلاصة
رقم الراجحي خدمة العملاء هو 920003344، والرقم المجاني للبلاغات والشكاوى والاحتيال هو 8001244455، بينما خُصص الرقم 8001241222 للتواصل التسويقي. اختر القناة بحسب طبيعة المشكلة، ولا تشارك كلمة المرور أو الرقم السري أو رمز التحقق مع أي متصل. وفي الحالات العاجلة، أوقف البطاقة أو الخدمة المتأثرة عبر التطبيق ثم قدّم البلاغ من خلال الرقم الرسمي واحتفظ برقمه المرجعي.
تنبيه: جرى الاعتماد على قنوات مصرف الراجحي الرسمية وقت إعداد المقال. قد تتغير الأرقام أو مسارات الخدمة؛ لذلك يُنصح بالتحقق من موقع المصرف قبل الاتصال.
