يحتاج السائق إلى تقرير الحادث المروري عند مراجعة شركة التأمين، أو متابعة تقدير أضرار المركبة، أو الاعتراض على بيانات الحادث، أو الاحتفاظ بمستند رسمي يوضح الواقعة. وفي السعودية تتوفر أكثر من قناة إلكترونية للوصول إلى بيانات الحادث وتقاريره، وأبرزها منصة أبشر وخدمات نجم، لكن وظيفة كل قناة تختلف بحسب الجهة التي باشرت الحادث ونوع المستند المطلوب.
يوضح هذا الدليل طريقة الاستعلام عن الحوادث المرورية وإصدار التقرير أو طباعته، والفرق بين تقرير أبشر ومستندات نجم، وما ينبغي فعله إذا لم يظهر الحادث أو كانت بياناته غير صحيحة.
ما هو تقرير الحادث المروري؟
هو مستند مرتبط بحادث مسجل رسميًا، ويعرض بيانات تساعد على إثبات الواقعة ومتابعة الإجراءات اللاحقة. وقد تتضمن المستندات المتاحة رقم الحادث وتاريخه وموقعه، وأطرافه ومركباتهم، ووصفًا مختصرًا للواقعة، ونسبة المسؤولية أو المستندات المرتبطة بها بحسب مرحلة المعالجة والجهة التي باشرت الحادث.
ولا ينبغي الخلط بين ثلاثة مستندات مختلفة: تقرير مباشرة الحادث، وتقرير تقدير أضرار المركبة، والمطالبة التأمينية. الأول يوثق الحادث وبياناته، والثاني يحدد الأضرار وتكلفة إصلاحها عبر الجهة المختصة، أما المطالبة فهي طلب التعويض الذي يقدمه المستفيد إلى شركة التأمين.
الفرق بين تقرير الحادث المروري في أبشر ونجم
| القناة | الاستخدام الأساسي | متى تكون الأنسب؟ |
|---|---|---|
| أبشر | الاستعلام عن الحوادث المرتبطة بمركبات المستخدم وإصدار تقرير الحادث المتاح | عندما تريد الاطلاع على سجل الحوادث من حسابك الحكومي أو إصدار تقرير مرتبط بمركبتك |
| نجم | إدارة الحوادث التي باشرتها نجم، وعرض التفاصيل وإصدار المستندات وإجراء بعض التعديلات والاعتراضات | عندما باشر الحادث نجم أو أردت متابعة تقريره أو الاعتراض على نسبة المسؤولية أو إضافة ضرر أو طرف |
الاختيار لا يعتمد على التفضيل الشخصي فقط؛ بل على الجهة التي سجلت الحادث والغرض من التقرير. فقد يظهر الحادث في أبشر ضمن السجل المرتبط بالمركبة، بينما تحتاج إلى نجم للحصول على مستند تفصيلي أو تنفيذ إجراء متعلق بحادث باشرته الشركة.
طريقة الاستعلام عن تقرير الحادث المروري عبر أبشر
توضح الأسئلة الشائعة الرسمية لمنصة أبشر أن الوصول إلى الخدمة يتم بعد تسجيل الدخول بالهوية الرقمية، ثم اتباع المسار التالي:
- الدخول إلى منصة أبشر أفراد وتسجيل الدخول إلى الحساب.
- اختيار «خدمات المركبات».
- الدخول إلى «استعلامات».
- اختيار «الاستعلام عن الحوادث المرورية».
- تحديد المركبة أو الحادث المطلوب، ثم مراجعة البيانات الظاهرة.
كما يذكر دليل خدمات المرور في أبشر أن خدمة «تقرير الحادث» تمكّن المستخدم من إصدار تقرير عن حادث مرتبط بإحدى المركبات المملوكة له. وقد تختلف أسماء بعض الأزرار أو ترتيبها قليلًا عند تحديث واجهة الموقع أو التطبيق، لذلك ابحث عن «الحوادث المرورية» أو «تقرير الحادث» داخل خدمات المركبات إذا لم يظهر المسار بالصياغة نفسها.
طريقة إصدار تقرير الحادث المروري من أبشر
بعد الوصول إلى الحادث المطلوب، افتح تفاصيله وابحث عن خيار إصدار التقرير أو عرضه. راجع اسم مالك المركبة ورقمها وتاريخ الحادث قبل تنزيل المستند. إذا ظهر التقرير في صفحة منفصلة، استخدم خيار التنزيل المتاح أو أمر الطباعة في المتصفح واحفظه بصيغة PDF.
وتوضح أبشر ضمن قائمة التقارير القابلة للطباعة أن «تقرير الحوادث المرورية» من التقارير التي يمكن للمستفيد طباعتها، إلى جانب تقرير المركبات والمخالفات المرورية. احتفظ بالملف الأصلي كما صدر من المنصة، ولا تعدّل محتواه إذا كان سيُرفق في مطالبة أو اعتراض.
قبل تنزيل التقرير تأكد من الآتي
- اختيار الحادث الصحيح عند وجود أكثر من واقعة للمركبة.
- مطابقة التاريخ ورقم الحادث وبيانات المركبة.
- ظهور جميع صفحات الملف قبل حفظه أو طباعته.
- استخدام نسخة واضحة عند رفع التقرير إلى شركة التأمين.
استخراج تقرير الحادث المروري ومستنداته من نجم
توضح صفحة الخدمات الإلكترونية الرسمية لنجم أن خدمة الحوادث تتيح الاطلاع على تفاصيل الحوادث وإصدار التقارير والمستندات، إضافة إلى تعديل بيانات الحادث والاعتراض على نسبة المسؤولية أو إضافة ضرر أو طرف. لذلك تكون بوابة نجم هي المسار العملي للحوادث التي باشرتها الشركة.
- الدخول إلى موقع نجم أو التطبيق الرسمي.
- تسجيل الدخول بالطريقة المتاحة.
- فتح قسم «الحوادث» أو الخدمات الإلكترونية.
- اختيار الحادث من القائمة ومراجعة بياناته.
- فتح قسم التقارير أو المستندات، ثم تنزيل الملف المطلوب.
قد يختلف المستند المتاح وفق حالة الحادث؛ فالحادث الذي ما زال تحت المعالجة قد لا يعرض جميع الوثائق النهائية. انتظر اكتمال الإجراء أو تابع حالة الطلب بدل إنشاء بلاغ جديد للحادث نفسه.
متى تتصل بنجم ومتى تتصل بالمرور؟
وفق إرشادات نجم الرسمية، يُتصل بالمرور على الرقم 993 عند وجود إصابات، أو عندما لا تتوفر وثيقة تأمين سارية لجميع أطراف الحادث. وإذا وجدت إصابات فيجب طلب الإسعاف عبر الهلال الأحمر على الرقم 997. أما الحوادث التي تدخل ضمن نطاق مباشرة نجم فتُبلّغ عبر قنوات نجم الرسمية.
الأولوية دائمًا للسلامة: توقف في مكان آمن إن أمكن، شغّل إشارات التحذير، ولا تحرك المصابين إلا وفق توجيه الجهات المختصة. والتقط صورًا واضحة للمركبات والموقع دون تعريض نفسك أو الآخرين للخطر.
ماذا تفعل إذا لم يظهر تقرير الحادث المروري؟
عدم ظهور تقرير الحادث المروري فورًا لا يعني بالضرورة أن التسجيل فشل. قد تكون الواقعة قيد المعالجة أو غير مرتبطة بالحساب أو المركبة التي تم اختيارها. اتبع الترتيب الآتي:
- تحقق من رقم الحادث وتاريخ الواقعة وبيانات المركبة.
- تأكد من اختيار المركبة الصحيحة داخل أبشر.
- إذا باشر الحادث نجم، راجع حالة الحادث في نجم قبل البحث عنه في قناة أخرى.
- انتظر اكتمال المعالجة إذا كانت الحالة لا تزال مفتوحة.
- تواصل مع الجهة التي باشرت الحادث مع تجهيز الرقم المرجعي.
لا ترسل صور الهوية أو الاستمارة عبر حسابات غير موثقة، ولا تعتمد على روابط تصل في رسائل مجهولة. ابدأ دائمًا من الموقع أو التطبيق الرسمي للجهة.
كيف تتعامل مع خطأ في بيانات التقرير؟
إذا كان الخطأ في حادث باشرته نجم، توضح الخدمة الرسمية إمكانية تعديل بعض بيانات الحادث أو إضافة ضرر أو طرف، كما تتيح الاعتراض على نسبة الحادث. افتح الحادث نفسه واختر الإجراء المناسب بدل تقديم طلب عام لا يرتبط بالرقم المرجعي.
أما إذا كان المطلوب مجرد تصحيح معلومة أو الاستفسار عن سبب عدم ظهورها، فجهّز رقم الحادث ورقم المركبة وتاريخ الواقعة ووصف الخطأ باختصار. احتفظ بالصور والمراسلات الأصلية؛ لأنها قد تساعد الجهة على مقارنة البيانات.
ما بعد الحصول على التقرير
نزّل نسخة PDF واحتفظ بها في مجلد واضح، ثم استخدمها بحسب حاجتك في متابعة التقدير أو المطالبة التأمينية. ويمكنك قبل ذلك التحقق من صلاحية الوثيقة عبر دليل الاستعلام عن تأمين سيارة في السعودية.
وإذا نشأ خلاف مع شركة التأمين بعد تقديم المطالبة، فابدأ بشكوى موثقة لدى الشركة واحصل على رقم مرجعي. يشرح دليل تقديم شكوى على شركة تأمين خطوات التصعيد إلى هيئة التأمين عند الحاجة.
أسئلة شائعة
هل يمكن طباعة تقرير الحوادث المرورية من أبشر؟
نعم. تدرج أبشر تقرير الحوادث المرورية ضمن التقارير التي يمكن طباعتها، كما تتيح خدمة تقرير الحادث إصدار تقرير مرتبط بإحدى المركبات المملوكة للمستخدم.
هل تقرير نجم هو نفسه تقدير أضرار المركبة؟
لا. تقرير الحادث يوثق الواقعة وبياناتها ومسؤوليتها، بينما تقرير التقدير يتعلق بالأضرار وتكلفة الإصلاح. وقد تحتاج إلى المستندين عند استكمال المطالبة التأمينية.
كيف أعترض على نسبة المسؤولية في الحادث؟
إذا كان الحادث ضمن خدمات نجم، افتح تفاصيل الحادث في القناة الرسمية واختر خدمة الاعتراض على النسبة، ثم أرفق ما يدعم اعتراضك واتبع حالة الطلب.
لماذا لا يظهر تقرير الحادث مباشرة؟
قد يكون الحادث ما زال قيد المعالجة، أو تم اختيار مركبة مختلفة، أو لم تكتمل المستندات النهائية بعد. راجع حالة الحادث لدى الجهة التي باشرته باستخدام الرقم المرجعي.
الخلاصة
يمكن الوصول إلى تقرير الحادث المروري عبر أبشر للحوادث المرتبطة بمركبات المستخدم، بينما توفر نجم تفاصيل ومستندات وإجراءات أوسع للحوادث التي باشرتها، مثل الاعتراض على النسبة أو إضافة ضرر أو طرف. ابدأ بتحديد الجهة التي سجلت الواقعة، وراجع البيانات قبل التنزيل، واحتفظ بنسخة أصلية واضحة لاستخدامها في التقدير أو المطالبة.
المصادر الرسمية
- الأسئلة الشائعة لمنصة أبشر.
- دليل خدمات المرور في أبشر.
- خدمة الحوادث – نجم.
- إرشادات التعامل مع حوادث السيارات – نجم.
