يبدأ الاعتراض على فاتورة المياه من قنوات شركة المياه الوطنية، ولا تُفصل الخدمة والاعتراض قائم. وإذا كان الارتفاع بسبب تسرب غير ظاهر فيحق للمستفيد السكني تسوية الفاتورة بنسبة 50% لشهرين كحد أقصى متى تجاوز الاستهلاك 200% من المتوسط وأصلح التسرب. وإن لم يقتنع بالرد يصعّد شكواه للمنظم.
هذه القواعد من دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي الذي تصدره الهيئة السعودية للمياه، وقد بدأ العمل بنسخته المحدثة في 2026.
حقوقك عند ارتفاع الفاتورة
| الحالة | ما يلزم مقدم الخدمة |
|---|---|
| ارتفاع الاستهلاك أكثر من 50% عن المتوسط | إشعارك خلال 5 أيام عمل من قراءة العداد، وإن لم يشعرك لا يستحق ما يزيد على 50% من المتوسط |
| تسرب غير ظاهر أصلحته وتجاوز الاستهلاك 200% | تسوية كل فاتورة بنسبة 50% بحد أقصى شهرين للمستفيد السكني |
| شكوى على فاتورة لم تُحسم | لا يجوز فصل الخدمة أثناءها |
| الشك في دقة العداد | فحصه عبر طرف ثالث محايد ومعتمد |
| معالجة الشكوى | خلال 10 أيام عمل |
يُحسب متوسط الاستهلاك الطبيعي عند توفر قراءات 12 شهرًا بمتوسط آخر 12 فاتورة، ثم يُقسم على 30 للمتوسط اليومي. ولفهم مكونات الفاتورة راجع تعريفة المياه الجديدة 2027 في السعودية: الشرائح والرسوم الثابتة وأمثلة لحساب الفاتورة.
متى لا تستحق تسوية التسرب؟
- إذا لم تُصلح العيب، لأن مسؤولية التسربات الداخلية داخل العقار على المستفيد.
- إذا لم تكن منتظمًا في سداد فواتير الاستهلاك.
- إذا سُجلت عليك مخالفات خلال الـ 12 شهرًا السابقة.
- إذا استفدت من تسوية فواتير خلال الـ 24 شهرًا السابقة.
وجميع طلبات التسوية الناتجة عن التسرب غير الظاهر تخضع لمراجعة الهيئة واعتمادها.
خطوات الاعتراض
- أغلق كل الصنابير وراقب العداد، فإن استمر بالدوران فهناك تسرب غالبًا.
- أصلح التسرب واحتفظ بما يثبت الإصلاح.
- قدّم اعتراضك عبر الفرع الإلكتروني أو تطبيق المياه الوطنية واحتفظ برقم الطلب.
- اطلب فحص العداد إذا كنت تشك في قراءته.
وبما أن الاعتراض يُربط بالعداد المسجل باسمك، تأكد أولًا من توثيق عداد المياه: من هو المستفيد الفعلي والخطوات وماذا تفعل إذا فُصلت الخدمة.
التصعيد إذا لم يقنعك الرد
- يجب أن تكون المستهلك أو المالك.
- لا تُقبل الشكوى إلا بعد رفعها للشركة ووجود رقم مرجعي.
- مهلة التصعيد 30 يوم عمل من إغلاق الشركة للشكوى، ويمكن التصعيد بعد 30 يوم عمل إذا لم ترد.
- لا تُصعّد الشكوى نفسها أكثر من مرة.
الأسئلة الشائعة
لا، الدليل المحدث يمنع فصل الخدمة ما دامت شكوى الفاتورة لم تُحسم.
تُسوّى كل فاتورة بنسبة 50% بحد أقصى شهرين إذا تجاوز الاستهلاك 200% من المتوسط وأُصلح العيب.
خلال 30 يوم عمل من إغلاق الشركة لشكواك، أو بعد 30 يوم عمل إذا لم ترد، بشرط وجود رقم مرجعي.
الخلاصة
ابدأ باكتشاف التسرب وإصلاحه ثم اعترض لدى الشركة واحتفظ برقم الطلب، فقد تحصل على تسوية 50% لشهرين، ولا تُفصل الخدمة أثناء الاعتراض. وإن لم يقنعك الرد صعّد الشكوى للمنظم خلال 30 يوم عمل.
